中小企业实施( ISO9001) 质量管理体系认证的问题与对策研究（二）

    四、中小企业实施( ISO9001) 质量管理体系认 证存在的问题分析

     ( 一) 质量战略问题 1． 领导作用。企业的思想是中小企业成长发展 的精神指引。从质量体系的设立、组织构成、行为监 管、培训教育或是表格的订立、审查、填报来看，领导 层的观念、认知、重视度都被如实展现出来。 中小企业领导在市场风云变换的经济浪潮中， 养成了敏感的商业特性。在*多年大力扶持和媒体宣传下，通过 ISO9001 认证的企业、产品成为入住 国际、国内市场的必要证明，每个公司的营销可凭借 此证实现商贸互通。但部分中小企业对质量认证的商业属性认知不足、理解不同，将此项认证看做是为 使客户满意度提升而出具的一纸证明。因而在实际 引入、落实、保持等逐项环节中漏洞百出，问题频发， 而领导扮演了重要角色。所以，质量体系认证成效的决定要素之一是企业领导层的意识、观念。 2． 虚假取证。在各个部门大力监察督管的同 时，某些认证部门和中小企业的原则性仍旧较低，依 然将认证作为现金可购置的物品。此类中小企业将 现金交于认证部门进而获取证明，对民众予以欺瞒 和误导。当然也有中小企业自身想要将质量体系的 认证扎扎实实落实，但从物质、思想各个层面都对该 体系的庞大工程难以筹备到位、认知充分。因而就 会将整套文体、记录等等交由咨询部门全权处理，即 将取证予以外包，或是在审核时企业的管理者有中 介部门的职员予以替代。那么这样的取证会让质量 体系难以维系，为应对审查监管只能再次承包。而 且文件、记录的虚假要比金钱易证的欺骗性更高，更 难以察觉。 3．局外活动。企业的领导层先聘管理者做代表，接着选聘质量等部门的记录人员数名，对从已认证企业、中介处所拿到的文件、记录实施造假，在更 改后成为企业本身的资料，最后部分人员被限定在 某一时段内将认证予以完成，其余人员则不需介入， 身处其外。这样一来，体系认证成为范围限定的小 型活动、局外活动，质量的职责、权能落空，而以虚假 的各种人为资料来应对体系审查，这样对企业的发 展是极为不利的，是一种损耗和压力。

    ( 二) 实施与方法的问题 1． 愿景模糊。质量体系的引入和落实，同每一 成员的团结协作、共进努力息息相关，同成员共同的愿景密不可分。ISO9001 标准在质量的规划、体系 筹办、内部互通、监视、测算等层面标准严格，一部分 中小企业同所定标准不相符、或部分不相符但仍旧 运作，就会出现质量体系同企业宗旨、员工愿景相脱 离的情形，质量体系同管控体系格格不入，独立散 乱，企业成员缺失了凝聚力，各项工作落实受阻，或 是不了了之。 2． 人治观念。中小企业飞速成长，但法律体制 相较而言却非常滞后。领导高层对质量体系的认证 随意指导，分权、授权都极不合理，中层领导职能模 糊，底层员工任务不清，致使每一事项无论大小都需 高层领导才可决断。领导高层对待为审核而构建的 组织、订立的职能权责是敷衍态度，那么工作、体系 的运行也将是相互推诿、推脱地时断时续地进行。3． 资源缺失。企业在对 ISO9000 各项标准认真 剖析、对实施要求熟练掌握后，才会对质量体系的认 证风险、难题全面了解。而进行质量体系的认证需 从学习、培训、工作累积、汇总中深化认知。中小企 业在认证中对困难望而却步是因为其人力资源上的 匮乏、不能认真参与和落实标准的学习和培训，注意 力多集中在同产业的宣传、媒体推广层面，而未能真 正解读标准，且期望过高。这样在企业问题暴露出 来后，不能积极应对而是将标准降低，或以中介公司 的投机取巧来化解，在执行环节弊漏百出，有些则不 能保持注册或资质认证失败。

    ( 三) 保持、改进的问题 1． *治运动心态。此种表象以热情踊跃认证， 全力以赴审核为初始表现，而在认证通过后则万事 大吉，松懈散乱回归到以往旧模式中，对认证以*治 运动的心态来处理。在监察审核中也是大张旗鼓、 补救各种漏洞，敷衍塞责，这样的反反复复会让员工 被误导，生成消极、疲惫应对观点，并会演化为对监 审的抗拒和拖延。 2． 因循守旧。企业周边的环境、内在要素处于 时刻处在动态改变之中，而对周边各种环境的变化 深入探析是质量战略的核心所在。中小企业要维系 核心竞争力，就需对质量体系予以更进和优化。部 分企业中的质量体系同当下运营市场、组织、产品的 动态更改不相匹配，但仍遵照旧文件实施，同事实严 重脱离，执行更加随意化。质量体系的维系困难，改 进则更是难上加难，企业的发展受阻。

    五、质量体系认证模式再认识

    ( 一) 质量体系认证存在的问题及对策在经济市场化的转型进程中，要想将市场经济 体制内的质量意识予以强化，并树立结果因过程而 定，实体小于程序的律法观念，就需对中小企业中的 质量体系认证问题妥善解决。中小企业要将持久发 展置于首位，那么就可以采纳如下先导步骤，构建质 量体系的新型认证框架: 步骤一，市场中的竞争白热化、客户需求标准的 提升，都让中小企的高层领导不得不对怎样确保顾 客质量、提升信任度等问题深入探究。从战略层面 看，领导者对于来自方方面面的压力都需树立科学 观念，从自身迸发出源源不断的动力。确立企业发 展宗旨，培养领导群体和员工的共同愿景，这是质量 体系认证得以落实的必要保障。 领导高层虽然可以在专业人员的交谈、沟通中 获取更多技术类的方法指引，但他们对问题的认知深度才是此项认证成功的关键。由诸多企业的成功 经验汇总可知，领导高层身体力行、带动引领、多途 径的互通和管理审核、学习型组织的构建、企业先进 文化的建设、人才良性竞争体系的构建，都对此项认 证极为有益，是可行性的策略。 步骤二，诊断、确认问题。对质量体系周边和内 部的各类资信予以采集和分析，对以往体系中的弊 漏、缺失之处予以查找，并对致使认证受阻、停滞的 要素予以探究，订立针对性的策略和预案。从中小 企业层面探析可知，第三方咨询部门可以对该系统 予以认真的评判。以第三方独有的观察来对企业潜 存问题审视，让企业对现况有深入了解，找到自身欠 缺，订立发展规划。在实施质量体系认证的操作中， 中小企业对此类方法的运行比较易接纳、易认可。 步骤三，学习和培训。竞争激烈的当下，理念的 更新，学习的加强成为生存的先决要素。而对实践 的经验累积、管理观念的掌握成为企业成长的动力 条件。中小企业在人才机制中存有较大缺失、制度 存有不足，加之地域的限定，在人力资源上极为匮 乏。而对此类问题能够有效处理的策略是，加大学 习力度、筹办形式多样的培训教育、构建学习评估机 制等。 遵照 ISO9001 标准，跟进循环步骤，实施 PDCA 循环。 P———策划 : 对体系和各个环节合理规划、对步 骤、路径科学排布、对各种资源加强开发和配置，构 建可测量标准体系。对执行中回馈的各类资信、动 态，可做规划调整和更新。 D———行动: 将规划所定标准、安排予以细分， 订立工作的流程、实施准则，并在执行中予以落实。 C———审查 : 定制可行的对体系运行结果、产品 予以监察督管、测量和验查的方案，并同规划标准和 目标做比对。在各类资信采集汇总后，如实地对执 行效果予以评价，客观地确立各个指标同问题处理 的急迫性、关键性。 A———总结与改进: 在审查后可订立新标准、新 准则，并对问题的处理成果予以稳固。新规范既更 具导向性，也对成果更有保障。而行为没有成效，就 需对成因细致探究，找出症结所在环节，进而改进后再次实施。

    ( 二) 再造中小企业质量体系认证模式 企业最本质的目标是增创更多的价值。中小企 业得以发展的必要因素则是对客户的期望能够最大 化的满足，提升企业的总业绩值。质量体系认证的 核心是对质量体系方法予以掌握，在每一环节的持 久管控和优化下，供给同客户所需相符的各类产品， 并获得客户认同和信赖。 企业的核心竞争力在质量体系认证成功的同时 得以提高，进而实现持久发展规划。同时使企业对 发展规律深入认知，总目标更加畅通得以实现。全 面经济的一体化、全球化使现代中小企业承载更大 的人力、资源、市场的竞争压力。因而中小企业需在 传统上有所突破，创立质量体系认证新模式，并在实 施操作中对其改进和优化。 质量体系认证对中小企业而言，不仅是有证明 效用的文书，更是成长发展的新路径，可表明企业实 力可靠，能对客户所需产品的质量予以保证。而且 在此项活动的推行中，企业的整体理念得以转换和 更新，用科学、创新视角订立发展规划，从而步入快 速成长新阶段。

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